Conditions Générales

1. Introduction

Bienvenue chez FiscalPlusPro ! Ces Conditions Générales régissent l'utilisation de nos services, programmes et offres dans le domaine du conseil fiscal et de l'optimisation d'entreprise. En engageant nos services ou en participant à nos programmes de conseil, vous acceptez ces conditions et vous vous engagez à les respecter pleinement.

2. Éligibilité aux Services

2.1. Statut Client – Nos services sont conçus pour les entreprises et entrepreneurs cherchant un conseil fiscal professionnel et une optimisation pratique. Lors de l'engagement de nos services, nous demandons des informations sur votre situation et vos objectifs pour assurer la pertinence de nos conseils.
2.2. Engagement – La participation à nos services de conseil fiscal nécessite une inscription et une confirmation par FiscalPlusPro. Vous êtes tenu de fournir des informations personnelles correctes et actuelles.
2.3. Standards Professionnels – Nous attendons une conduite professionnelle dans toutes les interactions de conseil. Toute forme de malhonnêteté fiscale, comportement inapproprié ou communication irrespectueuse peut entraîner la résiliation du service.
2.4. Confidentialité – Les clients s'engagent à maintenir la confidentialité concernant les documents de conseil propriétaires et le travail d'autres clients partagé dans l'environnement de conseil.

3. Engagement et Paiement des Services

3.1. Inscription aux Services – Les engagements peuvent être initiés via notre site web ou par consultation et sont contraignants après notre confirmation d'engagement.
3.2. Conditions de Paiement – Les frais de service sont dus avant le début du programme. Nous acceptons les virements bancaires et les principales cartes de crédit.
3.3. Services Entreprise – Pour les programmes de conseil d'entreprise et les engagements de groupe, des conditions de paiement personnalisées peuvent être négociées, spécifiées dans l'accord de conseil respectif.
3.4. Politique d'Annulation – Pour les annulations jusqu'à 14 jours avant le début du service, 90% des frais seront remboursés ; pour les annulations jusqu'à 7 jours avant, 50%. Pour les annulations ultérieures, aucun remboursement ne sera fourni sauf spécification contraire dans la description du service.

4. Conception et Modifications des Services

4.1. Planification et Mise en Œuvre des Services –

• FiscalPlusPro se réserve le droit de modifier le contenu des services, les horaires et les conseillers assignés.
• En cas d'engagement insuffisant, un service peut être reprogrammé ou restructuré.
• Les modifications de service seront communiquées aux clients le plus tôt possible.
  4.2. Documents de Conseil – Tous les documents de conseil, ressources de formation et contenus éducatifs sont la propriété intellectuelle de FiscalPlusPro ou de nos partenaires. Les documents ne peuvent être reproduits, distribués ou utilisés à des fins concurrentielles sans autorisation écrite.

5. Services Premium

5.1. Engagement – Pour nos services de conseil fiscal avancé et nos programmes de formation spécialisés, des conditions d'engagement séparées s'appliquent, communiquées avant le début du service et contraignantes.
5.2. Conditions d'Annulation – Les annulations pour ces programmes complets doivent être effectuées au moins 21 jours à l'avance pour recevoir un remboursement partiel. Pour les annulations ultérieures, aucun remboursement ne sera fourni.
5.3. Sélection des Clients – Pour certains services avancés, nous nous réservons le droit d'évaluer les clients sur la base de critères tels que l'expérience antérieure, le contexte technique et les prérequis du service pour assurer des résultats optimaux.

6. Clause de Non-Responsabilité et Garantie

6.1. Responsabilité – FiscalPlusPro n'est responsable qu'en cas de dol ou de négligence grave de la part des employés ou conseillers. Nous n'assumons aucune responsabilité pour l'implémentation des concepts appris par les clients dans leur environnement professionnel.
6.2. Responsabilité Client – Les clients sont responsables de leurs progrès fiscaux et de l'application des connaissances acquises. L'implémentation des concepts et techniques fiscaux est à leurs propres risques et doit considérer leurs circonstances spécifiques et exigences réglementaires.

7. Installations et Propriété

7.1. Utilisation des Installations – Les espaces de conseil et l'équipement technique doivent être traités avec soin. Le client est responsable des dommages volontaires à nos installations.
7.2. Objets Personnels – Nous n'assumons aucune responsabilité pour les objets personnels laissés dans nos installations de conseil. Des options de stockage sécurisé sont disponibles pour les objets de valeur.

8. Protection des Données

8.1. Traitement des Données – Le traitement des données personnelles est conforme à notre Politique de Confidentialité séparée, considérée comme une partie essentielle de ces Conditions Générales et doit être examinée attentivement.
8.2. Matériel Photo et Vidéo – Pendant les services et événements, du matériel photo et vidéo peut être créé à des fins de documentation et de marketing. Les clients peuvent s'opposer à l'utilisation de leur image à tout moment.

9. Politique de Remboursement

9.1. Satisfaction Client – FiscalPlusPro s'engage à fournir des services de conseil fiscal de haute qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de nos services ou de nos conseils, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la fin du service pour discuter de vos préoccupations. Nous travaillerons avec vous pour résoudre tout problème et pouvons offrir une compensation appropriée, telle que des remboursements partiels ou des sessions de conseil supplémentaires sans frais.
9.2. Annulation de Service par FiscalPlusPro – Dans l'éventualité où nous devons annuler un service, nous fournirons un remboursement complet de tous les frais payés ou offrirons de transférer votre engagement à la prochaine session disponible à votre convenance. Nous ferons tous les efforts possibles pour vous notifier des annulations le plus tôt possible.
9.3. Traitement des Remboursements – Tous les remboursements approuvés seront traités dans les 14 jours ouvrables et retournés au mode de paiement original. Les remboursements sont soumis à nos conditions de politique d'annulation décrites dans la section 3.4 et peuvent être calculés au prorata sur la base des modules de service complétés.
9.4. Résolution des Litiges – Tout litige concernant les remboursements sera résolu par médiation professionnelle conformément au droit commercial suisse. Nous nous engageons à une résolution équitable et transparente de toutes les préoccupations client.

10. Dispositions Finales

10.1. Clause de Divisibilité – Si des dispositions individuelles de ces Conditions Générales sont ou deviennent invalides, la validité des dispositions restantes reste inchangée.
10.2. Droit Applicable – Ces Conditions Générales sont soumises au droit suisse. Le lieu de juridiction pour tous les litiges est l'emplacement du siège de FiscalPlusPro à Genève, dans la mesure légalement permise.